ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par la marque Khadaalicos auprès d'acheteurs non professionnels (ci-après "le Client"), désirant acquérir les produits de soins capillaires et pour barbe proposés à la vente sur le site internet. Ces CGV prévalent sur tout autre document. La validation de la commande par le Client vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
ARTICLE 2 – PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site Khadaalicos, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d'un descriptif. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n'engagent pas le Vendeur. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par e-mail et pourra choisir un échange ou un remboursement.
ARTICLE 3 – TARIFS ET PAIEMENT
Les prix sont exprimés en Euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Khadaalicos se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Le paiement est exigible immédiatement à la commande par carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.
ARTICLE 4 – COMMANDE ET ANNULATION
Le Client valide sa commande après avoir vérifié son panier et accepté les présentes CGV. La vente est définitive dès la confirmation du paiement.
Annulation : Le Client a la possibilité d'annuler sa commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été remise au transporteur pour expédition. Pour ce faire, le Client doit contacter Khadaalicos par e-mail à khadaalicos@gmail.com
Si la commande est déjà expédiée, la procédure de rétractation (Article 6) s'applique.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client.
Délai de préparation : 2 à 3 jours ouvrés.
Délai de transport : 3 à 5 jours ouvrés via un prestataire indépendant.
Délai total estimé : 5 à 8 jours ouvrés. Conformément à la loi, à défaut de livraison dans un délai maximal de 30 jours, le Client peut obtenir la résolution de la vente et le remboursement intégral. La responsabilité de Khadaalicos ne pourra être engagée en cas de retard dû au transporteur indépendant ou à une erreur de saisie d'adresse par le Client.
ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Exception de santé et d'hygiène : Conformément à l'article L.221-28, ce droit ne peut être exercé pour les produits cosmétiques et de soins qui ont été descellés, ouverts ou utilisés par le Client après la livraison. Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine intact et scellé seront remboursés.
ARTICLE 7 – RÉCLAMATIONS ET GARANTIES
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Procédure : Toute réclamation (produit endommagé, erreur de référence) doit être adressée à khadaalicos@gmail.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, avec photos justificatives. S'agissant d'un transport assuré par un prestataire indépendant, le Client doit vérifier l'état du colis à l'arrivée. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de Khadaalicos.
ARTICLE 8 – DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
Les données collectées (nom, adresse, mail) sont nécessaires à la gestion de la commande et à la livraison. Khadaalicos s'engage à ne pas les commercialiser. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à khadaalicos@gmail.com
Les factures sont conservées 10 ans selon les obligations comptables.
ARTICLE 9 – MÉDIATION DES LITIGES
En cas de litige non résolu par le service client, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : MCP Médiation, 12 square Desnouettes, 75015 PARIS (contact@mcpmediation.org / www.mcpmediation.org). Le Client peut aussi utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.